Мои дачи

С 28-31 марта 2017 года в г. Ереван состоялась всероссийская дилерская конференция HusqvarnaGroup, посвященная 25-летнему успешному пребываниюООО «Хускварна» на российском рынке.
Программа конференции включала в себя обсуждение рынка садовой техники: итогов 2016 года и трендов 2017-го, стратегии развития бизнеса ООО «Хускварна» в дилерском канале и перспективы продуктовых направлений бренда Husqvarna. Немаловажной частью обсуждения стала обновленная политика сервисной поддержки Партнеров компании. В рамках конференции были представлены продуктовые новинки 2017 года и обозначены ключевые технологичные преимущества разработок HusqvarnaGroup в мире садовой техники. Среди спикеров мероприятия выступили первые лица компании.
Официальную часть дилерской конференции HusqvarnaGroupоткрыл генеральный директор ООО «Хускварна» Юрий Владимирович Санников: «Не многие фирмы в мире могут похвастаться таким опытом работы как Husqvarna– 328 лет! Каким образом возможно сохранять и развивать свой бизнес столько времени? На протяжении всей своей истории компания создавала инновационные продукты, оставаясь на пике прогрессивной инженерной мысли».
В 90-х годах прошлого века на российском рынке бензопил были представлены лишь «Урал» и «Дружба», что не устраивало многих лесозаготовщиков. Техника отличалась тяжеловесностью, требовательностью к обслуживанию и недолговечностью. По словам Ю. В. Санникова, эти факторы и побудили фирму Husqvarnaприйти на российский рынок, создать здесь совершенно новый, отличный ото всех, продукт для потребителя. В 1991 году, на базе Центрального научно-исследовательского и проектно-конструкторского института механизации и энергетики лесной промышленности (ЦН��МЭ), шведы собрали команду из 5 человек, провели трехнедельный курс обучения и помогли организовать сборочную линию, которая на тот момент была высшей ступенью технического оснащения предприятия. Так заработала «Химки-Хускварна».
«В те годы в офисе работало 29 человек, теперь нас — 103. Первая дилерская конференция собрала 13 участников, теперь в нашем списке 72 ярчайших представителя дилерской сети садовой техники из 41-о региона России. Что позволило Husqvarnaудерживать лидерские позиции? Богатый опыт и отличная команда!» — такие показатели приводит генеральный директор ООО «Хускварна».
Директор по продажам HusqvarnaАлексей Антоноврассказал об итогах 2016 года и прогнозах на 2017-ый, обозначил будущие тренды садового рынка и статус присутствия компании на российском пространстве: «Husqvarna– это крупнейший мировой производитель продукции для леса, парка и сада, включая бензопилы, триммеры, роботы-газонокосилки и садовые тракторы, один из мировых лидеров в режущем оборудовании для строительной отрасли. Наша компания глобально имеет представительства более чем в 100 странах мира, что позволило в 2016-м году выйти на показатель 3,8 млрд Евро по продажам и занять 12% мирового инструментального рынка. Ключевые бренды в портфеле HusqvarnaGroupэто Husqvarnaи Gardena, при этом разработки компании также реализуются под брендами McCulloch, PoulanPro, WeedEater, Flymo, Zenoah, Jonsered, Pullman Ermator и Diamant Boart.
Подобный масштаб присутствия в сочетании с базовыми принципами компании в отношении качества производства и технологического преимущества перед конкурентными марками позволили сохранить ведущую позицию на по-прежнему стагнирующем рынке садовой техники. Большая часть продаж компании (46%) приходится на Европу, в Северной Америке показатель доходит до 42%, доля продаж в остальном мире — 12%. Во многом такие цифры связаны с растущим спросом среди европейцев на роботы-газонокосилки».
В своей речи Алексей Антонов раскрыл несколько общих показателей рынка садовой техники России. С 2010-го года продажи бензопил поступательно падали в среднем на 7% в год, а к 2015-у достигли рекордных 695 984 штук за сезон. При этом, за 2016-й год показатель вырос на 11% и продолжает расти теперь. Серьезную ставку Husqvarnaделает на рынок бензокос, который стабильно рос до 2015, а в 16-м году показал прирост на 22% (969 513 штук). Перспективным является направление газонокосилок, которое в принципе имеет галопирующий характер: упав в 2015-м на 43%, в следующем сезоне выросло на 60%! До 2013 года культиваторы пользовались стабильным спросом у потребителя, показывая ежегодный прирост до 10%, с выравниванием экономической ситуации компания прогнозирует похожую перспективу, сейчас ежегодно продается до 300 000 культиваторов. Особое место в прогнозах Husqvarnaзанимают снегоотбрасыватели. Для России такая техника считается профессиональной, в то время как на европейской территории это продукт для общего пользования. В 2016-м году было продано в целом 26 315 штук по стране. По словам директора по продажам Husqvarnaв России, до 2020 года этот сегмент значительно обойдет предполагаемые показатели.
Возвращаясь к продажам Husqvarna, важно рассмотреть предпочтения российских потребителей. Здесь первенство по продажам стабильно остается за Центральным регионом: их покупки в 2016-м году составили 35% от общего числа продаж Husqvarnaна территории РФ, показав рост в 23%. Хороший темп отмечается и в остальных регионах присутствия марки:
·         Урал-Поволжье +20%, рост 10%;
·         Северо-Запад РФ +14%, рост 15%;
·         Восток страны +16%, рост 4,3%;
·         Юг +15%, рост 27%.
«В связи с чем на 2017-й год мы определяем следующие цели по категориям, — продолжает господин Антонов, — стимулировать рост продаж бензоинструмента в среднем не менее чем на 32% (бензопилы и травокосилки – инструмент самого широкого применения, поэтому пользуется стабильным спросом), колесной техники на 36%, тяжелой колесной техники на 47% (в особенности снегоотбрасыватели, рост продаж которых поступательно развивается с начала прошлого года), с аккумуляторной же техникой мы планируем выйти на показатель 106% (не дает вредных выхлопов, низкий уровень шума – рыночный тренд 2017)».
Уже за первый квартал компания показала рост продаж на  50% выше ожидаемого, что говорит об общем текущем оздоровлении рынка садовой техники. Таким образом, руководство HusqvarnaGroup видит следующие направления для развития бизнеса до 2020 года: лидерство в продажах роботов-газонокосилок, увеличение доли на корпоративном рынке, развитие дилерской сети, увеличение продаж аксессуаров и запасных частей, лидерство в аккумуляторной технике, а также ускорение роста в основных сегментах.
Подводя итоги своего выступления Алексей Антонов отметил: «Основным каналом продаж для ООО «Хускварна» всегда являлась широкая дилерская сеть. В этом году, в рознице, мы намерены достичь показателя в 500 торговых точек по России. Мы хотим повышать дилерскую доходность, закрывать белые пятна на карте присутствия марки в России и наращивать обороты «молодых» категорий продуктов.
Наша цель на рынке профессионального озеленения в 2017-м году – лидерство в сегментах траво- и газонокошения, бензопил, запасных частей и аксессуаров. Мы активно работаем над повышением лояльности к бренду в профессиональной среде этого рынка.
Очень важным направлением для нашего развития был и остается лесной рынок. Здесь ключевыми категориями в портфеле являются профессиональные бензопилы (продажи в 2016 составили 33000 шт.) и кусторезы (4000 шт. в 2016 году). Поддержка лидирующих позиций флагманской марки на лесозаготовках наша задача первого приоритета.
Вовремя определяя потребности рынка, мы вместе сможем качественно прорабатывать свои предложения, эффективно удовлетворяя спрос потребителя, восстанавливая рынок садовой техники в целом».
В конференциях компании Husqvarnaцентральную часть традиционно занимает речь Александра Гончарова, менеджера по продукту Husqvarna, виртуозно увлекающего аудиторию историей инноваций фирмы, уже 328 лет развивающей мировую инженерную мысль: «Husqvarnaвсегда была и остается трендсеттером в своей индустрии. Это первый бренд, который предложил рынку облегченный вариант бензопилы – Husqvarna262XP– за счет замены многих деталей на пластиковые, которые выдерживали и погодные, и рабочие нагрузки на уровне металла. На этой же модели была впервые установлена система круговой очистки воздуха AirInjection^TM, помогающая избежать образования корки из древесной стружки на воздушном фильтре, которая на 10 лет опередила время. Потребности потребителя являются вызовом и вдохновением инженеров Husqvarnaна протяжении всей ее истории».
А. Гончаров пояснил, что когда бренд Husqvarna пришел в Россию, цена его была в 11 раз выше привычной бензопилы «Урал». Представителям компании пришлось посетить почти каждый уголок страны, чтобы донести безусловные преимущества работы пилами Husqvarna: стабильный запуск, долговечность, производительность. Для того, чтобы представить бренд глобально, Husqvarnaстала проводить соревнования вальщиков на всех уровнях, в результате чего профессиональные пользователи приняли эту технику. В 2004-м году вальщики из России впервые имели оглушительный успех – Вадим �манкулов с пилой Husqvarna стал абсолютным победителем. Примерно в то же время начались первые тренинги для продавцов, что помогло вывести уровень осведомленности о бренде среди аудитории на новый уровень.
«Теперь, когда Husqvarnaпредставлена в России и занимает лидирующую позицию среди производителей (каждая 5-я бензопила, которая продается в мире – это пила Husqvarna), на этот рынок в мире работает 4 фабрики по производству продуктов бренда, не переставая удивлять потребителя практичными нововведениями выполненными на высоком уровне качества», — подводит итог сказанному господин Гончаров.
«В России выходит на первый план аккумуляторная техника, которая до 2020 года займет лидирующее место на садовом и профессиональном рынке. Наши аккумуляторы имеют собственную систему охлаждения, которая в значительной степени помогает продлить жизнь устройства. Такого нет ни у кого! У них нет эффекта памяти — мощность сохраняется на пределе возможностей до самого момента разрядки. Естественно, у него нет вредных выхлопов и такая техника работает очень тихо. Представьте, за 2 года владения бензиновой газонокосилкой вы приобретёте 2 тонны топлива, а аккумулятор за это же время истратится только 1. Таким образом, стоимость владения таким устройством обладает высочайшей финансовой выгодой», — приводит аргументы продакт-менеджер HusqvarnaА. Гончаров.
Константин Казаков, директор по маркетингу Husqvarna, представил в рамках конференции стратегию информационной поддержки компании, а также поделился результатами исследования  целевой аудитории ее продуктов: «Нами была инициирована вторая волна маркетингового исследования «Здоровье бренда Husqvarna», призванного продемонстрировать известность, узнаваемость, доверие, лояльность, имидж и другие факторы отношения аудитории к бренду. За время кампании проведено 2 426 интервью среди мужчин 35-60 лет, владеющих дачей/участком с достатком выше среднего, которые являются ядром аудитории Husqvarna. �сследование охватило категории «пилы», «травокосилки» и «газонокосилки».
В заключении официальной части программы конференции выступил �горь Воробей, руководитель отдела сервиса ООО «Хускварна». Среди серьезных изменений 2017-го года была отмечена реформа практических тренингов на базе сервисного центра «Хускварна-Химки». Теперь упор будет делаться на практические навыки специалистов и ремонт техники. Также планируется наращивать объем онлайн-тренингов, вебинаров, как наиболее практичного способа обучения персонала с возможностью многократного повторения информации. В замысле сервисной службы Husqvarna стоит всеобщая реорганизация программы тренингов, создание новых тем и пересмотр действующих.
«В нашем плане на 2017 год: увеличить количество участников до 50, тренингов — до 26, разработать не менее 7 новых тем для обсуждения, — комментировал �горь Воробей, — такие цифры продиктованы собранными данными от участников рынка за прошлый год. В этом году мы также планируем провести ряд аудитов СЦ, с целью понимания уровня осуществления сервисного обслуживания в целом по стране».
Подверглась изменениям политика ценообразования. Теперь стоимость запчастей будет определяться в соответствии с продуктом и оценкой физической величины детали. Кроме того, поменялась сама форма обращения на сайте. В этой форме создан более подробный рубрикатор заявок, что в дальнейшем поможет конкретнее классифицировать их при организации статистики и внесения эффективных изменений в работу. Вместе с тем разработан единый документ «Руководство по сервисным и гарантийным процедурам», где обозначены расширенные гарантийные сроки, отличные от устаревших нормативы временных трудозатрат  по ремонтным операциям в сторону увеличения компенсации за выполненные гарантийные работы в среднем на 30%.
«Husqvarna Group обладает одним из самых лояльных пакетов постпродажного обслуживания своих клиентов. Такая ситуация возможна лишь в том случае, когда компания на 100% уверена в своем продукте, — подытожил господин Воробей, — Активно работая над поступившими заявками от пользователей нашей техники, мы разрабатываем новые продукты с учетом указанных неисправностей или желаемых доработок. Таким образом, новое поколение пил H236/240 тип IIимеет высочайшие показатели качества (всего 0,5% гарантийных неисправностей), любительские и профессиональные травокосилки Husqvarna вообще не имеют нареканий на протяжении многих лет, не случайна и гарантия на 5 лет для брендированных двигателей Husqvarna, которые стоят в снегоотбрасывателях и культиваторах. Техника Husqvarna – лучшая в классе, это качество на пределе возможностей».
Деловая часть программы дилерской конференции HusqvarnaGroupзавершилась торжественной церемонией награждения лучших дилеров ООО «Хускварна» 2016 года. Золотой диплом в номинации «Лучший Дилер России 2016 года» получил ООО «ЭНТУЗ�АСТ-С». Блестящая работа ООО «АВА-ТРАК» была отмечена наградой «Лучшему Дилеру России 2016 года по работе с профессионалами». Самым активным �нтернет-дилером стал ООО «Все �нструменты.ру», а сервисным центром — ООО «�нструментальный мир». Специальные призы были присуждены ООО «Торговый Дом «БензоЭлектроМастер», ООО «Юнитехконтракт» и ООО «СЦ «Бензотехника», за многолетнее сотрудничество и заслуги в продвижении бренда Husqvarnaв России.